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Étudier à Saumur, se loger, trouver un job, faire partie d’une association ou d’un projet international ou encore profiter de la programmation événementielle et culturelle : toutes les informations utiles pour jongler entre études, quotidien et loisirs sont ici.

Camping Île d'Offard

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Camping Île d'Offard vous propose :

Agent d'entretien H/F

Description du poste :

Vous réalisez les travaux de nettoyage du camping : mobil-home, freeflower, cabanes lodges, parties communes, réception, droguerie, laverie

Tâches quotidiennes :
  • Nettoyage complet des sanitaires (temps dévolu : 3h30)
  • Nettoyage des locations (temps dévolu : 15-30 minutes à 45 minutes)
  • Nettoyage du centre international de séjour
Tâches hebdomadaires :
  • Effectuer l'état des lieux en fonction des départs
  • Effectuer le réapprovisionnement (linge, vaisselle) des locations
  • Laver le linge (torchons, serpillières, lavettes)
  • Nettoyer la laverie
  • Nettoyer et ranger la droguerie
Tâches occasionnelles :
  • Renseigner et informer la clientèle
  • Former les nouveaux salariés au métier
Compétences :
  • Savoir :
    • Connaissances des propriétés, des précautions d'emploi des divers produits de nettoyage
    • Connaître les règles de sécurité et d'hygiène
  • Savoir-Faire
    • Maîtriser les techniques de nettoyage
    • Adopter les gestes et postures adaptés
    • Adapter son organisation de travail en fonction des directives de la hiérarchie et de la variabilité des flux d'arrivées et de départs
  • Savoir ëtre
    • Avoir le sens du contact et du service
    • Avoir le sens de la propreté
    • Être efficace, organisé et méthodique
    • Avoir l'esprit d'équipe
    • Être capable de s'adapter à la diversité des clientèles et aux variations de flux d'activité
    • Être de bonne condition physique
Formations, qualifications, permis :
  • Obligatoires :
    • Aucune formation n'est exigée
  • Souhaités :
    • CAP Maintenance & Hygiène des locaux
    • BACPRO Hygiène, Propreté & Stérilisation
    • BACPRO Gestion des pollutions et Protection de l'environnement
    • Permis B
Organisation au sein de l'équipe :
  • Positionnement hiérarchique
    • Travaille sous la direction du camping
    • Travaille sous la direction du responsable entretien
  • Relations fonctionnelles
    • Des collaborateurs vers réceptionnistes : 
    • Direction : donnent les consignes, collaborent à la tâche, contrôlent le travail effectué
    • Réceptionniste : donnent les consignes, collaborent à la tâche
    • Agent d'entretien : collaborent à la tâche
    • Agent technique : collaborent à la tâche 
    • Autonomie, responsabilité
    • Autonomie : élevée
    • Responsabilité : moyenne
Temps de travail et aménagement du temps de travail :
  • Temps de travail : 35 heures
  • Temps de repos : entre 1 jour et demi & 2 jours

Moyens mis à disposition :

  • Local de stockage (sous bloc 1)
  • Lave-linge, sèche-linge
  • Matériel de nettoyage (aspirateur, balai, balai brosse, serpillière, lavette)
  • Produits d'entretien (javel, désinfectant)
  • Voiturette (pour les déplacements)
Contraintes :
  • Pénibilité physique : station debout prolongée, travail courbé ou agenouillé
  • Port occasionnel de charges lourdes
  • Utilisation de produits toxiques, chimiques, nocifs, inflammables
  • Risques de chute (de plain-pied) dus au sol mouillé
  • Travail soumis aux intempéries
  • Travail précaire (CDD)
  • Amplitude de travail importante (7 heures – 17 heures)

Réceptionniste H/F

Description du poste :

Le réceptionniste a en charge l'accueil téléphonique et physique du camping sur lequel il exerce. Il veille aussi à la propreté du camping. Il peut effectuer des missions administratives variées : suivi de dossier, de mail, de réservation. Il dépend hiérarchiquement du responsable de réception ou de la direction du camping, à qui il rendra compte régulièrement.

Compétences requises :
  • Connaissance de la logistique
  • Savoir gérer des dossiers clients
  • Gestion de planning
  • Gestion de son stress et de ses émotions
Tâches quotidiennes :
  • Lors de l'arrivée des clients : 
    • Assurer le check-in des clients
    • Vérifier les éléments du séjour (date, nombre de personnes, durée)
    • Faire régler le solde
    • Demander la caution (locatif)
    • Remettre l'inventaire pour vérification (locatif)
    • Donner le livret d'accueil, le plan pour indiquer l'emplacement de la location
    • Donner toutes les informations relatives au séjour (état des lieux sortie, commandes de pain, billetterie, wifi, emplacement poubelles)
    • Donner les codes d'accès de la barrière (si besoin), demander la caution et remettre les clés des locatifs

 

  • Lors du départ des clients :
    • Assurer le check-out des clients
    • Faire l'état des lieux (locatif)
    • Facturer si besoin
    • Rendre la caution si nécessaire avec l'accord du service entretien

 

  • Assurer l'accueil physique des clients :
    • Effectuer les ventes de billetterie
    • Effectuer les ventes annexes : jetons de lavage, jetons de séchage, boutique
    • Renseigner : demandes sur les locations, sur l'environnement des clients
    • Gérer les réclamations des clients

 

  • Assurer l'accueil téléphonique des clients :
    • Renseigner les clients (tarifs, locations, questions diverses)
    • Effectuer les réservations, planifier les logements, envoyer les courriers
    • Prendre les messages et les transmettre aux destinataires

 

  • Effectuer les tâches administratives :
    • Facturer et encaisser les acomptes et soldes
    • Gérer le planning des réservations et l'optimiser
    • Gérer les réservations SecureHolidays : planification, encaissement, envoi de courriers
    • Gérer les mails, répondre si besoin
    • Alimenter les réseaux sociaux (Facebook, Google +)
    • Gérer la caisse et faire les vérifications pour tous types de paiement (carte bancaire, VAD, chèques, espèces, chèques vacances)
    • Dactylographier divers documents
    • Trier, classer, archiver divers documents

 

  • Tâches de communication inter-services :
    • Collecter les informations
    • Transmettre les informations et consignes au personnel des divers services

 

  • Autres tâches diverses :
    • Déplacements sur le terrain : port de barbecue, de kits bébé, de vaisselle, mise en route, chauffe-eau, électricité
    • Déplacements à l'extérieur du terrain : achats divers, aller à la poste
    • Gérer les stocks de matériel de bureau et signaler les manques si besoin

 

  • Tâches hebdomadaires :
    • Gérer les options de séjour et réservations non réglées
    • Traiter les annulations
    • Gérer les stop-sales des tours opérateurs
    • Veiller au réapprovisionnement de la boutique ainsi qu'avertir en cas de besoin de commandes
    • Gérer les stocks de matériel de bureau et signaler les manques si besoin

 

  • Tâches occasionnelles :
    • Effectuer le ménage des locatifs, et les états des lieux
    • En début de saison, aider au dés-hivernage des locations et à la remise en route du camping : jardinage, ménage, réorganiser la droguerie
    • En fin de saison, participer à l'hivernage des locations

 

Compétences :
  • Savoir :
    • Savoir gérer les demandes des clients durant leur séjour
    • Savoir gérer les plannings et réservations de locations
    • Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités
    • Maîtriser plusieurs langues : anglais, néerlandais ou anglais, espagnol ou anglais, allemand
    • Connaissances de la région : guide saumurois au besoin
    • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques : WORD, EXCEL
    • Connaissances de logiciel de réservations

 

  • Savoir faire :
    • Maîtriser les techniques d'accueil de clientèle
    • Suivre les procédures et techniques de réception
    • Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation, donner le livret d'accueil, le plan du camping ainsi que le guide du saumurois
    • Vérifier les éléments du séjour (date, nombre de personnes, durée)
    • Faire gérer les soldes
    • Demander la caution
    • Remettre l'inventaire pour vérification
    • Assurer le relais d'informations entre les services

 

  • Savoir-Être :
    • Avoir le sens du contact et de l'accueil
    • Être souriant
    • Être diplomate
    • Avoir l'esprit d'équipe
    • Avoir le sens de la critique
    • Être dynamique et efficace
    • Être polyvalent et organisé
    • Être capable de travailler sous la pression
    • Être en mesure de gérer ses responsabilités
    • Adapter son organisation de travail en fonction de la variabilité des flux d'activité
    • Gérer les situations de stress et de conflits
    • Être en bonne condition physique
    • Avoir une bonne présentation
    • Garder son calme lorsqu'un client est mécontent
    • Être poli et courtois envers les autres
Formations, qualifications, permis :
  • BAC TECHNOLOGIQUE Hôtellerie
  • BTS Tourisme
  • BACPRO Métiers Clients Accueil Réception 
  • BTS Responsable d'hébergement
  • Permis B
  • SST : sauveteur secourisme du travail 
Organisation au sein de l'équipe :
  • Positionnement hiérarchique :
    • Travaille sous le/la responsable de réception et sous la direction du camping

 

  • Relations fonctionnelles :
    • Des collaborateurs vers réceptionnistes :
    • Direction/responsable réception : donnent les consignes, collaborent à la tâche, contrôlent le travail effectué
    • Agent d'entretien : collaborent à la tâche
    • Agent technique : collaborent à la tâche
    • De réceptionnistes vers collaborateurs : 
    • donnent les consignes aux agents d'entretien, donnent les consignes aux agents techniques
    • Autonomie, responsabilité
    • Autonomie : élevée
    • Responsabilité : élevée
Temps de travail et aménagement du temps de travail :
  • Temps de travail :  35 heures, modulable selon activité
  • Heures supplémentaires récupérées en fonction de l'activité
  • Temps de repos : 1 jour et demi à 2 jours
  • Heures de travail : dimanches et jours fériés 
Moyens mis à disposition :
  • Ordinateur et imprimante
  • Photocopieur, scanner, fax
  • Internet et messagerie électronique
  • Téléphone
  • Logiciel NAXIGESTION
  • Logiciels bureautiques : WORD, EXCEL
Contraintes :
  • Pénibilité physique : station assise et travail quotidien sur écran d'ordinateur
  • Gestes répétitifs lors du travail informatique : bras et poignets sollicités quotidiennement
  • Multiplicité des tâches : facturations, réservations, branchements, ports de barbecue
  • Risques d'agressions verbales et physiques de la clientèle
  • Travail précaire (CDD)
  • Horaires en coupure

Contact : 02 41 40 30 00 / Rue de Verden, 49400 Saumur